Christophe Bremard nous présente Qiti, la néo-assurance pour expatriés et nomades, portée par l'IA

Implantée au cœur de l'écosystème technologique niçois, la néo-assurance QITI entend bouleverser les codes traditionnels en offrant aux expatriés et nomades digitaux une protection sur-mesure. Son objectif ? Proposer à chaque assuré une solution personnalisée, simple et adaptée à ses besoins, redéfinissant ainsi les standards de l'assurance. Pour en savoir plus, nous sommes partis à la rencontre de son fondateur Christophe Bremard.

Pouvez-vous nous présenter votre entreprise en quelques mots ?

Qiti est une InsurTech, ce qui signifie que nous opérons à la fois dans le secteur de l'assurance et dans le domaine de la technologie avancée. L'objectif de Qiti est de développer le conseiller en assurance de demain, celui qui permet d'oublier qu'on est assuré, grâce à une application mobile.  Nous avons conçu une solution qui permet de voyager à travers le monde tout en ayant la certitude d'être protégé, peu importe la destination. L'ADN de Qiti repose sur l'accompagnement des grands voyageurs, des nomades et des expatriés, en leur proposant une couverture complète sans qu'ils aient à se préoccuper de leurs assurances.Lorsque vous voyagez d'un pays à un autre, des questions comme : “Suis-je toujours couvert ?”, “Que faire en cas d'accident ou de consultation médicale ?” deviennent essentielles. Grâce à l'intelligence artificielle et à la géolocalisation intégrées dans notre application, nous garantissons à nos utilisateurs une protection optimale. Si l'application détecte que la couverture actuelle est insuffisante, elle propose une assurance complémentaire, assurant une tranquillité d'esprit totale à chaque étape du voyage.

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Quelle a été la genèse du projet ?

Après plus de vingt ans passés dans le domaine de l'assurance internationale, où j'ai accompagné des globe-trotteurs, des expatriés et des étudiants internationaux, j'ai remarqué à quel point la gestion de l'assurance pouvait être complexe et fastidieuse. L'idée de Qiti a véritablement pris forme pendant la période de confinement liée à la pandémie de COVID-19. À ce moment-là, mes clients étaient confrontés à des difficultés majeures pour rentrer chez eux ou pour rester couverts à l'étranger.C'est alors que j'ai rencontré mon voisin de palier, expert en transformation digitale et en intelligence artificielle. Ensemble, nous avons réfléchi à une solution numérique capable de simplifier radicalement la gestion des assurances. De cette collaboration est née Qiti. 

Aujourd'hui, notre plateforme permet aux voyageurs de changer de pays en toute fluidité, sans les tracas habituels des questionnaires de santé ou des démarches administratives complexes. Tout est géré via notre application : de la prise de contact avec l'assistance, à l'envoi d'une feuille de remboursement, en passant par la gestion d'une hospitalisation.

Quels sont les produits que vous proposez ?

Nous proposons actuellement deux forfaits : l'un à 69 € et l'autre à 89 €, en fonction des besoins des utilisateurs. Ce qui est unique chez Qiti, c'est que les garanties s'adaptent automatiquement en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez. Une fois le forfait souscrit, vous bénéficiez d'une couverture qui évolue avec vos déplacements. La couverture inclut des protections telles que la responsabilité civile internationale, l'assistance juridique, et une couverture en cas d'accident, avec des frais de santé et d'hospitalisation couverts jusqu'à 300 €.

L'un des avantages majeurs de notre système est que les tarifs et les garanties s'ajustent en fonction des pays, vous assurant une tranquillité d'esprit peu importe la destination. Notre objectif, d'ici mi-2024, est d'arriver à une ultra-personnalisation des offres. Cela signifie qu'en fonction de vos activités, par exemple si vous pratiquez le surf ou si vous partez en randonnée en montagne, vous recevrez une couverture sur-mesure, adaptée à vos besoins spécifiques. L'assurance deviendra ainsi un service véritablement personnalisé.

Pouvez-vous nous exposer le parcours client sur votre plateforme ?

Le parcours client est conçu pour être extrêmement simple et intuitif. Tout commence par le téléchargement de l'application Qiti. Une fois l'application installée, l'utilisateur crée un compte en saisissant simplement son adresse email. Après cette étape, le client peut soit souscrire directement à une offre d'assurance, soit entrer les détails de son prochain voyage. L'application commence alors à lui faire des recommandations en fonction de sa situation : voyage-t-il seul, en famille ou pour des raisons professionnelles ?

Nous avons volontairement gamifié l'expérience utilisateur pour rendre le processus plus ludique. Il n'y a aucun formulaire long ou questionnaire de santé à remplir, ce qui rend l'inscription rapide et agréable. 

En trois minutes à peine, l'utilisateur peut s'assurer et recevoir ses premiers conseils ainsi que ses recommandations de couverture. Tout se passe directement dans l'application : la souscription, le paiement, la réception du certificat d'adhésion et des attestations d'assurance. L'utilisateur n'a même pas besoin de renseigner manuellement toutes ses informations ; il suffit de scanner une pièce d'identité pour que l'application récupère automatiquement les données nécessaires.

Par ailleurs, l'application mobile offre des services complémentaires à l'assurance

Oui, en plus de l'assurance, l'application Qiti offre de nombreux services complémentaires qui facilitent grandement la vie des voyageurs. Par exemple, elle propose des alertes intelligentes sur les risques ou changements qui pourraient affecter le voyageur. Ces alertes concernent aussi bien des événements climatiques comme des canicules, que des alertes épidémiques ou des changements de réglementation sur les visas.

L'application permet également de localiser rapidement des services essentiels à proximité, comme les hôpitaux, les postes de police, ou encore les consulats et ambassades en cas de perte ou de vol de papiers. Un autre service particulièrement utile est la possibilité de joindre un médecin 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, grâce à notre service de téléconsultation. Contrairement à des plateformes comme Doctolib où il faut prendre rendez-vous, ici, vous êtes mis en relation directe avec un médecin, immédiatement disponible. L'application fonctionne en mode multilingue, ce qui permet de consulter des médecins dans votre langue maternelle, peu importe votre localisation dans le monde. Enfin l'assurance est souscrite auprès d'Allianz, l'un des leaders mondiaux de l'assurance, ce qui offre une sécurité supplémentaire aux utilisateurs.

Quelles sont les principales initiatives ou projets sur lesquels Qiti travaille actuellement pour rester à la pointe de l'innovation dans son secteur ?

Qiti investit beaucoup dans l'innovation, notamment grâce à notre partenariat avec l'INRIA, l'un des principaux laboratoires de recherche en intelligence artificielle en France. Nous travaillons ensemble pour développer une IA capable de remplacer un conseiller en assurance humain, en apportant des recommandations personnalisées à tout moment, et ce de manière totalement fluide. L'idée est de créer un conseiller virtuel en assurance qui soit disponible 24/7, capable de répondre aux questions des utilisateurs en temps réel, peu importe où ils se trouvent dans le monde.

L'intelligence artificielle que nous développons évoluera vers une forme de conversation, dépassant les simples recommandations. À l'avenir, les interactions avec nos utilisateurs seront plus riches et personnalisées, afin de créer un véritable sentiment de proximité. L'un de nos objectifs est aussi que cette IA soit capable d'anticiper les besoins des clients, en fonction de leurs habitudes et de leurs destinations. Par exemple, si un utilisateur se rend au Costa Rica pour faire du surf, l'application pourra lui proposer automatiquement des assurances spécifiques liées à cette activité. Cette approche prédictive est un des axes majeurs de développement pour les prochaines années.

Quels sont vos objectifs pour 2024 ?

Notre objectif principal pour 2024 est d'atteindre les 10 000 utilisateurs actifs sur notre plateforme. Nous aimerions également établir des partenariats avec de grands groupes d'assurance pour accélérer notre développement. Nous constatons que notre première cible, les jeunes voyageurs et expatriés, comprend bien notre concept. Cependant, il est parfois plus difficile de convaincre les générations plus âgées, qui sont encore attachées aux processus plus traditionnels d'assurance.

Cela dit, des services comme Amazon ou Revolut ont prouvé qu'il était possible de changer les habitudes de consommation avec des solutions numériques simples et efficaces. De la même manière, nous pensons que notre modèle d'assurance ultra-digitalisé finira par s'imposer. D'ici la fin 2024, nous aurons déjà bien avancé sur ces projets, avec une IA capable de prédictions poussées, nous permettant d'offrir des services encore plus personnalisés et adaptés aux besoins des utilisateurs, où qu'ils soient dans le monde.