Simplifiez vos démarches après un sinistre avec l'e-constat

Qu'est-ce que l'appli e-constat ?

L'application e-constat auto est une version numérique du constat amiable papier. Développée par l'Association française de l'assurance (AFA), elle permet de déclarer un accident matériel entre deux véhicules directement depuis un smartphone.

L'application est gratuite et disponible sur iOS et Android. Le constat digital reprend le même format que le constat papier : informations sur les conducteurs, circonstances de l'accident, croquis, photos, signature électronique, et envoi immédiat à votre assureur.

L'objectif est simple : gagner du temps, limiter les erreurs de saisie et accélérer le traitement du sinistre.

Est-ce que le e-constat est reconnu par toutes les assurances ?

Oui, toutes les compagnies d'assurance membres de France Assureurs acceptent le constat en ligne comme déclaration officielle d'un accident matériel. Seules quelques compagnies peuvent encore demander un complément papier ou refuser un e-constat dans des cas particuliers, mais cela reste très rare.

Pour lever tout doute, vous pouvez vérifier les conditions d'acceptation dans votre contrat ou sur l'application.

Dans quels cas utiliser le constat amiable en ligne ?

L'e-constat auto peut être utilisé dans de nombreuses situations, à condition que certaines conditions soient réunies :

• les deux conducteurs sont d'accord pour remplir un e-constat,
• les deux véhicules sont assurés et immatriculés en France,
• l'accident implique uniquement des dommages matériels (aucun blessé),
• vous disposez tous les deux d'un smartphone compatible (iOS ou Android).

Quels sont les avantages de l'application en cas d'accident ?

L'e-constat présente plusieurs atouts concrets pour les assurés :

• le constat dématérialisé est transmis immédiatement à votre assureur, sans impression ni envoi postal,
• les données sont pré-remplies si vous avez enregistré vos infos personnelles dans l'app, ce qui limite les erreurs,
• l'ajout de photos directement dans le constat digital, pour appuyer votre déclaration,
• vous obtenez une copie instantanée du document envoyée à chaque conducteur par e-mail.

Quelles situations ne vous permettent pas d'utiliser le constat numérique ?

Dans certains cas, l'utilisation du e-constat est impossible :

• si l'accident est survenu à l'étranger,
• si l'accident implique plus de deux véhicules,
• si l'un des véhicules impliqués est immatriculé à l'étranger,
• s'il y a des dommages corporels, même légers, à l'issue du sinistre,
• si l'un des conducteurs n'a pas de smartphone, de batterie, ou ne désire pas utiliser l'application mobile.

Dans tous ces cas, vous devrez revenir à la version papier classique, qui reste toujours valable.

Comment faire un constat électronique ?

Remplir un e-constat est simple et rapide, à condition d'avoir préinstallé l'application sur votre smartphone. Voici les étapes à suivre une fois l'accident survenu :

1. lancez l'application e-constat auto sur votre téléphone.
2. choisissez votre assureur dans la liste proposée.
3. renseignez les informations personnelles : conducteur, véhicule, contrat d'assurance. Si vous les avez déjà enregistrées, elles s'affichent automatiquement.
4. ajoutez le véhicule adverse : vous pouvez scanner son QR code si l'autre conducteur utilise aussi l'appli, ou saisir manuellement ses infos.
5. décrivez l'accident : circonstances, cases à cocher, croquis de l'accident, date, heure, lieu.
6. ajoutez des photos prises sur place : dégâts visibles, position des véhicules, signalisation...
7. relisez l'ensemble des informations avec l'autre conducteur.
8. signez électroniquement, chacun sur son smartphone.
9. une fois signé, le constat électronique est automatiquement envoyé aux deux assurances auto.

Bon à savoir : le constat numérique ne peut plus être modifié une fois signé. Vérifiez bien chaque élément avant de valider.

Comment ajouter des photos dans le e-constat ?

Voici comment procéder pendant la déclaration numérique pour ajouter vos photos du sinistre :

• à l'étape dédiée du formulaire, l'application vous propose d'ajouter jusqu'à 3 photos.
• vous pouvez prendre une photo en direct avec votre smartphone ou en importer une depuis votre galerie.
• choisissez des angles clairs et utiles : plaques d'immatriculation, impacts visibles, position des véhicules, signalisation environnante.
• une fois ajoutées, les photos sont intégrées directement dans le constat transmis à l'assureur.

Les photos doivent être prises avant de signer le e-constat. Une fois le document validé, vous ne pourrez plus les modifier ou en ajouter.

Plus de papier ? Pas de panique !

Sur le périphérique parisien, Léna et Arthur ont un léger accrochage par temps de pluie. Rien de grave, mais Léna réalise qu'elle n'a plus de constat papier dans sa voiture. Arthur lui propose de remplir un e‑constat via l'application gratuite. Ils saisissent leurs infos, cochent les cases adaptées, ajoutent des photos des dégâts et signent directement sur leur téléphone. Le constat est automatiquement transmis à leurs assureurs. En moins de 15 minutes, tout est réglé, sans stress ni papier.

Où retrouver mon e-constat envoyé ?

Dès que vous avez signé et transmis le constat électronique, vous recevez une copie complète par e-mail à l'adresse indiquée dans l'application.
Si vous ne l'avez pas reçu, pensez à :

• vérifier votre dossier spam,
• contacter votre assureur pour obtenir une copie,
• consulter l'historique de vos déclarations dans l'application, si vous aviez activé un compte personnel.

Vous ne pourrez ni le modifier, ni le supprimer, mais il restera accessible pour consultation en cas de besoin.

Peut-on modifier un e-constat une fois envoyé ?

Comme pour le constat papier, une fois le e-constat signé et transmis, aucune modification n'est possible. Il devient un document officiel et définitif.
En cas d'erreur ou d'information incorrecte :

• vous pouvez contacter votre assureur immédiatement pour le signaler,
• vous pouvez rédiger un courrier explicatif, à joindre au dossier,
• en dernier recours, un nouveau e-constat peut être rempli par les deux conducteurs, à condition qu'ils soient d'accord et qu'ils le signent à nouveau.