Assistance dépannage sur autoroute : contacts

Les pannes sur autoroute peuvent être une source d'inquiétude et de stress, mais il est important de savoir que vous êtes couvert par votre assurance automobile. En cas de panne sur autoroute, votre assureur prend en charge le remorquage et les réparations nécessaires, selon vos conditions de couverture.

Que faire en cas de panne sur l'autoroute ?

En cas de panne sur l'autoroute, il faut rapidement tout faire pour éviter un accident, en alertant les autres automobilistes. Puis contacter les services d'assistance, les dépanneurs, puis son assurance auto.

S'arrêter et se mettre en sécurité

En cas d'avarie sur l'autoroute, le conducteur doit chercher à s'arrêter au plus vite. Il peut le faire : 

• sur l'aire de repos la plus proche,
• sur la bande d'arrêt d'urgence, en se stationnant le plus à droite possible.

En cas d'arrêt sur la bande d'arrêt d'urgence, il faut ensuite avertir les autres usagers de la route et se mettre à l'abri. Pour cela, vous devez adopter de bons réflexes :

• allumer les feux de détresse du véhicule,
• placer le triangle de signalisation au moins 150 mètres avant le véhicule, s'il est possible de le faire sans prendre de risque,
• enfiler le gilet jaune (gilet de haute visibilité) et se placer avec ses passagers derrière la glissière de sécurité. N'essayez surtout pas de réparer votre voiture vous-même.

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Qui appeler si on tombe en panne sur l'autoroute ?

Une fois le véhicule à l'arrêt, le conducteur doit prévenir la société gestionnaire de l'autoroute.

Pour prévenir d'une panne sur l'autoroute, le moyen privilégié est la borne d'appel d'urgence. Ces bornes orange ou bornes S.OS sont placées tous les 2 kilomètres. Elles permettent de :

• géolocaliser avec précision l'appel,
• d'être mis en relation avec un conseiller de la société gestionnaire de l’autoroute.

Ce dernier donne les directives à suivre et évalue quel type d'intervention est la plus adéquate.

Si vous vous trouvez sur une aire de repos, ou trop loin d'une borne d'appel d'urgence, vous pouvez également, au choix :

• télécharger l'application SOS Autoroute, pour être mis en relation avec les secours sans avoir à vous déplacer jusqu’à la borne d'appel ;
• utiliser le dispositif d’appel d’urgence intégré à votre véhicule (ecall), obligatoire sur les voitures neuves depuis 2018 ;
• composer le 112, le numéro d'appel d'urgence de l'UE.

Dépannage sur autoroute : combien ça coûte ?

Sur l’autoroute, les sociétés gestionnaires détiennent le monopole des dépannages, il n'est donc pas nécessaire d'appeler dans l'immédiat l'assistance de votre compagnie d'assurance. Concernant les tarifs, ils vont dépendre de nature de la panne et du coût de la remise en état. Début juillet 2023, une hausse de 4,72 % des prix des interventions a été annoncée.

Les tarifs de dépannage d'une voiture sur autoroute en 2023

Les tarifs de dépannage sont réglementés et sont fixés chaque année. Il dépend du type d'intervention.

• 144,52 euros : pour un dépannage incluant frais de déplacement du professionnel et réparation sur place en moins de 30 minutes
• 216,78 euros :  pour un dépannage avec majoration (entre 18h et 8h le lendemain en semaine, ainsi que les week-ends et jours fériés).

Méthodologie : forfait de base pour le dépannage d'un véhicule de moins de 1,8 tonne

Tableau récapitulatif des nouveaux tarifs de dépannage et remorquage

Source : service-public.fr

Les forfaits de remorquage sur l'autoroute

• 144,52 euros : pour une intervention avec remorquage d'un véhicule de 1,8 tonne ou moins, du lundi au vendredi entre 8h et 18h.
• 178,70 euros :  pour une intervention avec remorquage d'un véhicule pesant entre 1,8 tonne et 3,5 tonnes, du lundi au vendredi entre 8h et 18h.
• 216,78 euros : pour une intervention avec remorquage entre 18h et 8h le lendemain, ainsi que le week-end et jours fériés (majoration de 50 %).
• 268,05 euros : pour un remorquage majoré avec un véhicule de plus d'1,8 tonne.

Peuvent s'ajouter au prix du forfait dépannage ou remorquage sur autoroute :

• les pièces nécessaires à la réparation de la voiture,
• le temps passé à la réparation au-delà de 30 minutes.

En cas de remorquage, le véhicule est conduit :

• au garage de la dépanneuse,
• au lieu choisi par l'automobiliste, s'il n'est pas situé à plus de 5 kilomètres de la sortie d'autoroute.

Bon à savoir : il n'y a désormais plus de distinctions entre les véhicules de 1,8 tonne ou moins et ceux dont le poids est compris entre 1,8 et 3,5 tonnes pour les interventions sur placeLe tarif est le même.

Quelle prise en charge par l'assurance ?

En cas de panne sur l'autoroute, la prise en charge de l'assurance auto dépend des garanties souscrites. Si vous avez souscrit une garantie assistance/dépannage, les dépenses suivantes peuvent vous être remboursées ou avancées : 

• le prix forfaitaire du dépannage ou du remorquage par la dépanneuse d'autoroute jusqu'à la sortie,
• le remorquage du véhicule de la sortie de l'autoroute jusqu'au garage le plus proche
• l'hébergement d'urgence sur place ou le rapatriement des passagers en train ou taxi jusqu'au domicile.

Dans la grande majorité des cas, le coût du dépannage sur l’autoroute vous sera remboursé. Il suffit de fournir la copie de la facture remise par le professionnel agréé par la société d'autoroute. En revanche, en cas de remorquage et d'intervention dans un garage de plus d'une journée, la prise en charge totale n'est pas toujours la règle.

Attention à la franchise kilométrique

Panne mécanique, problème électronique, panne d''essence... Toutes les pannes peuvent être prises en charge par l'autoroute. La principale restriction de garantie est en réalité la franchise kilométrique.

Il s'agit d'un nombre de kilomètres qu'il faut avoir parcouru pour que la garantie assistance ou dépannage puisse être activée.

Cette distance est spécifiée dans les conditions générales de votre contrat d'assurance auto. Si, par exemple, votre franchise kilométrique est de 50 kilomètres et que vous tombez en panne sur l'autoroute à 30 kilomètres de votre domicile, l'assurance auto ne vous remboursera pas les frais liés au dépannage/remorquage.

Pour être sûr d'être indemnisé en toutes circonstances, vous pouvez souscrire la franchise 0 kilomètre.

FAQ Panne autoroute assurance

Est-ce que l'assurance prend en charge les pannes ?

Oui, votre assureur auto peut prendre en charge les pannes de votre voiture, si vous avez bien souscrit la garantie assistance ou dépannage. 

En panne sur l'autoroute, quel numéro appeler depuis son portable ?

Depuis son portable, le numéro à appeler est le numéro d'urgence européen, le 112. Mais il est préférable pour le conducteur en panne d'utiliser une borne d'appel d'urgence.

Que faire en cas de crevaison sur autoroute ?

En cas de pneu crevé sur l'autoroute, il faut se mettre en feux de détresse, essayer de décélérer le plus doucement possible pour rejoindre la bande d'arrêt d'urgence la plus proche. La procédure est ensuite la même que pour n'importe quelle panne survenant sur l'autoroute.

Comment faire quand on tombe en panne d'essence sur l'autoroute ?

Quand on tombe en panne d'essence sur l'autoroute, il faut essayer de s'arrêter sur la bande d'arrêt d'urgence la plus proche, ou à la première aire de repos/de service. Il faut ensuite contacter la société gestionnaire de l'autoroute puis votre assurance auto. À noter que vous pouvez être sanctionné d'une amende pour ne pas vous avoir assuré de disposer de suffisamment de carburant.

Quel est le numéro d'urgence sur l'autoroute ?

En cas d'urgence sur l'autoroute, vous pouvez composer le 112 depuis votre téléphone mobile (le 114 par SMS pour les personnes sourdes ou muettes).